Chính sách
Chính sách đổi trả hàng
VinaOffice cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm. Chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Cập nhật: Tháng 07/2026
07 ngày
Thời hạn đổi trả
01 năm
Bảo hành sản phẩm
5-7 ngày
Đổi sản phẩm nếu lỗi
1. Thời hạn đổi trả
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu (custom), không áp dụng đổi trả trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
- Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong thời hạn quy định, quá thời hạn trên VinaOffice sẽ không tiếp nhận.
2. Điều kiện đổi trả
- Chấp nhận đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu/mã sản phẩm, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác (nếu có).
- Sản phẩm không thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (xem mục 6).
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline 0906666456, fanpage VinaOffice hoặc trang Liên hệ (/lien-he) để được hướng dẫn và thông báo lý do đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc sai lệch.
- Bước 3: VinaOffice xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và sắp lịch nhân viên đến kiểm tra, thu hồi sản phẩm.
- Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, VinaOffice tiến hành đổi sản phẩm mới trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
4. Chính sách đổi sản phẩm
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Đổi sản phẩm mới trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và xác nhận đúng điều kiện.
- Khách hàng có thể chọn sản phẩm thay thế cùng phân khúc giá hoặc bù/trừ chênh lệch nếu chọn sản phẩm khác giá.
- Phí vận chuyển thu hồi sản phẩm do VinaOffice chi trả nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp.
5. Chi phí đổi trả
- VinaOffice chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất/vận chuyển.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu đổi ý không liên quan đến lỗi sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm đã lắp đặt tại chỗ, phí tháo lắp sẽ được tính riêng theo báo cáo của nhân viên kỹ thuật.
6. Sản phẩm không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm sản xuất theo thiết kế riêng, yêu cầu cá nhân hóa (custom).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu va đập, trầy xước do khách hàng.
- Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, xả kho, thanh lý.
- Phụ kiện, linh kiện rời không thuộc gói sản phẩm chính.
- Sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố thiên nhiên, chuột bọ, hoặc sử dụng sai mục đích.
7. Bảo hành sản phẩm
- VinaOffice bảo hành 01 năm toàn bộ sản phẩm nội thất văn phòng (trừ phụ kiện linh kiện rời).
- Bảo hành áp dụng cho các lỗi: bong tróc bề mặt, cong vênh, mối mọt, hỏng hóc cơ cấu kỹ thuật.
- Không bảo hành đối với hư hỏng do sử dụng sai cách, ngoại lực tác động, hoặc yếu tố môi trường.
- Khách hàng liên hệ VinaOffice để đăng ký bảo hành, nhân viên sẽ đến kiểm tra và xử lý trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng VinaOffice sẵn sàng hỗ trợ bạn trong giờ hành chính.
Địa chỉ
85 Trần Văn Giàu, P.Tân Tạo, TP.HCM
marketing@vinaoffice.com
Giờ làm việc
8:00 - 17:30 (T2 - T7)